سياسة العائدات
• تسري سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمدة 7 أيام من تاريخ التسليم.
• المنتجات المصممة حسب الطلب أو المصممة خصيصًا غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد بشكل قاطع.
• شروط استحقاق الإرجاع:
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وفي عبوته الأصلية.
• إذا تم إرجاع المنتج مكسورًا أو تالفًا بسبب التغليف غير المناسب، فلن نكون مسؤولين عن رد الأموال أو استبدال المنتج.
• يتم قبول المرتجعات بسبب تغيير الرأي أو التفضيل أو اللون أو المقاس خلال فترة 7 أيام، ولكن يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجعات.

إرشادات الشحن عند الإرجاع
• يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع، إلا في الحالات التالية:
• تم استلام المنتج تالفًا أو مكسورًا أو غير صحيح.
• في مثل هذه الحالات، يجب على العملاء تقديم فيديو لعملية فتح الصندوق وإرساله إلينا عبر البريد الإلكتروني في غضون يومين من التسليم.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

بالنسبة للمنتجات الهشة، إذا تضرر المنتج أثناء عملية الإرجاع، فلن يتم استرداد المبلغ أو استبداله.

المنتجات التالفة أو عمليات التسليم الخاطئة

نولي عناية فائقة في التغليف والشحن، ولكن إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح:
1. يرجى إبلاغنا في غضون يومين من تاريخ التسليم بما يلي:
• فيديو واضح لفتح العلبة.
• دليل فوتوغرافي على الضرر/المشكلة.
2. بمجرد مراجعتنا لطلبك والموافقة عليه:
• سيتم ترتيب عملية الاستلام العكسي في غضون 3-4 أيام عمل، إن أمكن.
• سنرسل لك منتجًا بديلًا، وذلك رهناً بتوفر المنتج.
• في حال عدم توفر المنتج، سيتم إصدار رصيد في المتجر.

معالجة المبالغ المستردة

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه:
• سيتم إخطارك بالموافقة على طلب استرداد أموالك أو رفضه.
• في حالة الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7-14 يوم عمل.

تأخر التسليم

نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات التي تسببها شركات الشحن الخارجية (فيديكس، دي إتش إل، إلخ):
• لا تُعتبر التأخيرات الناتجة عن جائحة كوفيد-19 أو الجمارك أو مشاكل شركاء الشحن مؤهلة لاسترداد الأموال.
• بمجرد تقديم رقم تتبع صالح، نعتبر أن الشحنة قد تم شحنها بحسن نية.

الرسوم والضرائب ورسوم الاستيراد (للعملاء الدوليين)
• يتحمل المشتري مسؤولية جميع رسوم الاستيراد أو ضريبة القيمة المضافة أو الرسوم الأخرى التي تفرضها دولة العميل.
• في حالة رفض العميل استلام المنتج أو إرجاعه بسبب عدم دفع الضرائب/الرسوم الجمركية، فلن يتم إصدار أي استرداد.
• ينطبق هذا بشكل خاص على المشترين في ألمانيا والمملكة المتحدة وكندا.